採訪錄：粵港澳連鎖牙科-維港歡樂口腔執業理念及品牌故事

品牌簡介：維港口腔連鎖（維港歡樂口腔）品牌香港地區的牙科與諮詢服務起始於2000年，2009年在深圳羅湖區、深圳福田區提供牙科專科、牙齒美學修復、牙齒矯正等項目，2017年開始為珠海和澳門市民提供牙醫服務，服務超過50萬名顧客。
 
在近幾年，維港口腔連鎖品牌已經為很多深港澳市民熟知，對於牙科品牌的起源故事和背後的專業團隊，市民可以在此進行深入瞭解。

問：維港口腔連鎖成為一個成功牙科連鎖品牌，最初創立維港口腔連鎖嘅初衷係咩咧？ 
答：早年間，我們與合作夥伴深扎香港醫療行業，對牙科行業已經深有經驗，瞭解到香港的牙科服務在近幾年仍未能滿足市民的就醫需求，在深圳我們有資源優勢，又有區域優勢，我們可完善整個港深市民牙科就醫模式 去解決我們看到的香港牙科服務的問題。首先是要解決市民牙齒病痛，而非關心收費盈利，我們已經習慣了廣東話接診，習慣於香港朋友問「禮拜日可唔可以book位」和「預約聽日11點有檔期嗎」，因此，我們索性引用香港牙醫門診的模式，我們開設便利香港顧客的口腔專科，聚集更多三甲醫院專家與名校名醫，做到讓香港顧客省錢、省心、安心、開開心心睇牙。


 
問：有好多香港顧客到維港牙科睇牙，咁香港顧客給你們的印象是怎樣的？
答：這麼多年來，我們接診咗好多來自尖東、葵芳、北角、沙田、元朗的香港牙科顧客，香港朋友給醫生們的第一印象是守時，在預約的時間總能準時到診，第二個是誠信，治療完成後還有未支付完的治療費會主動來交。第三是親切，常常有香港顧客會在到診時給醫生護士送上自己從香港帶來小禮物、春節元宵派利是或順路買的水果。香港朋友大部分都會在完成自身的牙齒診療之後，常推薦親朋來診，時隔幾年有其它牙齒問題依然用訊息聯絡，可見大家都彼此保留著聯絡方式，這點讓我們印象非常深刻。
 
問：您都提到有好多顧客會推薦親朋來診，咁顧客口碑方面，你哋一定係做得比較好嘅啦。
答：我哋的確非常重視顧客口碑和顧客體驗，我哋希望顧客來到的第一印象，係親切好似喺自己屋企一樣，對深圳唔熟悉嘅客人，我哋都會安排護士同事去接送，顧客完成治療後再免費送回口岸；對於自己坐的士到診嘅客人，我哋會報銷車費，同時盡量安排好時間，讓顧客在預約時間接受治療，無需排隊等候，牙科醫生和護士在治療過程會細心認真，即係將每一個細節都做到最好，去俾到顧客最好嘅睇牙體驗。因此，常常有香港顧客返香港後，send訊息畀我哋醫務同事，表達感謝或者滿意，又介紹更多朋友及家人過來。
 


問：我哋都知道對於經營好牙科，好嘅牙醫亦都好重要，選擇醫生你哋最重視邊方面咧？
答：我們選擇醫生最重視牙科醫生的醫德和技術，我們一直希望讓牙科業界回歸醫療本質，用專業的醫療服務於顧客，我們希望牙科醫生實事求是，該怎麼治療就點樣治療，不誇大病情，不過度治療，實實在在幫顧客睇牙治牙，而且治療要精準得當，所以這些都要求牙醫要醫德高尚、技術精湛。我們希望牙科醫生是和維港品牌價值觀保持一致，傾聽顧客的需求，解決顧客的訴求。
問：維港口腔下一步的發展計劃是什麼呢？
答：我們籌備在連鎖門店下建立一個種植牙專科診所，解決業界種植牙優質資源分散問題，我們之前的牙科已經有專業種植牙的標準無菌手術室，但仍然滿足不到日益增長的種植牙需求，香港到深圳求醫植牙的醫療需求已經是大勢所趨，好多市民都唔知道究竟邊度植牙可以得到可靠且平靚正的服務。咁我哋就建立一個植牙專科，提供更加全面、先進的植牙設備和優質種植牙醫療資源，集中優勢去提供更好的植牙服務，讓顧客可以用較少的費用去實現缺牙修復的理想。All-om-4、all-on-6全口種植牙都好，我哋都可以提供到技術支持。
感謝香港、深圳、珠海、澳門等地區的市民的信賴與選擇。

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